Return policy
Pengembalian yang sederhana
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui RumahDekor.com. Silakan baca ketentuan berikut sebelum mengajukan pengembalian. Ketentuan ini dapat disesuaikan untuk produk atau promosi tertentu dan akan diinformasikan pada halaman produk atau saat checkout.
Jangka waktu pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari kalender sejak pesanan diterima. Pengajuan yang melewati periode tersebut mungkin tidak dapat kami proses, kecuali untuk barang yang terbukti rusak atau terjadi kesalahan pengiriman.
Syarat barang yang dapat dikembalikan
Untuk dapat dikembalikan, barang harus memenuhi kondisi berikut:
- Belum digunakan, dicuci, dirakit, atau diubah.
- Dalam kondisi asli, lengkap dengan label, aksesori, dan kemasan.
- Memiliki bukti pembelian atau nomor pesanan yang valid.
- Dikemas dengan aman agar tidak rusak selama perjalanan kembali.
Barang yang tidak dapat dikembalikan
Demi alasan kebersihan, keamanan, atau sifat produknya, beberapa barang tidak dapat dikembalikan kecuali diterima dalam keadaan rusak atau salah kirim:
- Produk custom, pre-order, atau yang dibuat sesuai pesanan.
- Barang diskon akhir atau bertanda final sale.
- Produk yang sudah digunakan, dirakit, atau tanpa kemasan aslinya.
- Voucher, kartu hadiah, dan produk digital.
Cara mengajukan retur
- Hubungi tim kami melalui email dengan mencantumkan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dan mengirimkan instruksi pengembalian.
- Kemas barang dengan aman lalu kirim sesuai instruksi yang diberikan.
- Setelah barang kami terima dan periksa, kami akan mengabarkan hasil prosesnya.
Mohon diperhatikan: jangan mengirimkan barang kembali sebelum pengajuan Anda disetujui. Pengiriman tanpa persetujuan dapat mengalami keterlambatan atau tidak dapat diproses.
Pengembalian dana
Setelah retur diterima dan lolos pemeriksaan, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal. Waktu dana masuk dapat berbeda, tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian terjadi karena kesalahan kami atau barang diterima dalam keadaan rusak. Biaya pengiriman retur ditanggung pelanggan, kecuali dinyatakan lain oleh tim kami.
Barang rusak atau salah kirim
Jika pesanan Anda diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, hubungi kami maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima. Sertakan foto atau video kondisi barang dan kemasannya agar kami dapat membantu lebih cepat. Kami akan menawarkan penggantian, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai.